CSI (Customer Satisfaction Index)
Определение
Customer Satisfaction Index (CSI) — показатель, с помощью которого можно оценить удовлетворенность слушателя или клиента определенным аспектом работы компании.
Например: «Насколько вы удовлетворены этим уроком?» с вариантом ответа от 1 до 10.
CSI = сумма всех баллов от респондентов / количество респондентом.
Например, на наш вопрос об уроке ответили 10 человек. Суммарно мы получили 72 балла. Это значит, что CSI = 72 / 10 = 7.2 балла.
Если у одного из уроков курса CSI = 5.2, а у другого 7.2, это значит, что первый урок по каким-то причинам «более слаб» в глазах слушателя, что нуждается в дополнительном исследовании.
Довольно часто CSI путают с NPS (индекс лояльности).
Например: «Насколько вы удовлетворены этим уроком?» с вариантом ответа от 1 до 10.
CSI = сумма всех баллов от респондентов / количество респондентом.
Например, на наш вопрос об уроке ответили 10 человек. Суммарно мы получили 72 балла. Это значит, что CSI = 72 / 10 = 7.2 балла.
Если у одного из уроков курса CSI = 5.2, а у другого 7.2, это значит, что первый урок по каким-то причинам «более слаб» в глазах слушателя, что нуждается в дополнительном исследовании.
Довольно часто CSI путают с NPS (индекс лояльности).
Полезные материалы
Статьи
Видео
